Zoom ha ganado importancia en la actualidad ya que la mayoría de las personas trabajan desde casa o incluso asisten a clases con la ayuda de esta aplicación. Aunque Zoom es fácil de usar, tiene algunos problemas que muchos enfrentan. La mayoría de estos problemas se pueden solucionar en poco tiempo.
A continuación se enumeran algunos de los problemas más comunes que se enfrentan en una llamada de Zoom.
1. Audio/Cámara no funciona
Puede haber una instancia en la que se une a una reunión pero no puede escuchar a nadie. Cuando se une a una reunión, aparece una ventana emergente que le pide que haga clic en ‘Unirse a la reunión con el audio de la computadora’. La mayoría de la gente cierra esta ventana y se enfrenta al problema de no poder oír. También tiene la opción de seleccionar ‘Unirse al audio’ en caso de que lo olvide. Esto aparece en la pantalla en la parte inferior izquierda cuando la reunión está en marcha.
También existe la posibilidad de que su micrófono se silencie si nadie puede escucharlo. Haga clic en la opción de micrófono si hay una cruz en el icono.
Esto también se aplica a la cámara. Esto podría desactivarse sin que te des cuenta. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en el icono de la cámara. Esto está presente en la barra de tareas. Si recibe un mensaje que indica un error en el video que no se inicia, debe reiniciar su PC.
Para solucionar este problema con Zoom en Windows 10, debe ir a ‘Configuración’, ir a ‘Privacidad’ y asegurarse de que la palanca que se encuentra debajo de ‘Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara’ esté activada.
En caso de que tenga varias cámaras, sistemas de altavoces y micrófonos, debe asegurarse de haber seleccionado el «correcto» de la configuración. Vaya a ‘Configuración’ en Zoom y luego a ‘Audio’ o ‘Video’ para seleccionar el correcto.
2. Funciones que faltan
Existe la posibilidad de que tenga problemas con las funciones disponibles en su cuenta de Zoom. Esto normalmente sucede cuando se une a una reunión con un navegador en lugar de una aplicación dedicada.
La aplicación ofrece más funciones en comparación con un navegador. Debe descargar la aplicación y usarla si desea organizar una reunión o incluso unirse a una.
3. Problemas de rendimiento o retraso
Es posible que a veces experimente bloqueos o retrasos inesperados con Zoom, o probablemente encuentre que Zoom se ralentiza. Esto no funciona como una solución fácil y puede volverse frustrante.
Un problema puede ser con su conexión a Internet. Necesitas ejecutar la prueba de velocidad. Si encuentra que la conexión a Internet no está a la altura, deberá cambiar a otra conexión.
Otra forma en que puede reducir las necesidades de Internet de Zoom es reducir la resolución del video. Esto se puede hacer a través de la ‘Configuración’. Haga clic en la flecha que está hacia arriba. Esto está al lado del botón de la cámara. Ingrese a ‘Configuración de video’, vaya a la pestaña ‘Video’ y desmarque HD.
Si esto no funciona, puede intentar reinstalar Zoom
4. No puedo compartir una pantalla
Compartir la pantalla es importante para la mayoría de las llamadas de Zoom. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en ‘Compartir pantalla’ que se encuentra en la ventana de Zoom en la parte inferior. Si necesita compartir su pantalla, asegúrese de verificar la configuración específica.
Compartir una pantalla requiere una buena cantidad de ancho de banda. Es importante asegurarse de tener una buena conexión a Internet. También debe verificar si está conectado a la llamada específica. Para un buen funcionamiento es recomendable utilizar una conexión por cable.
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Pruebe una reunión de pantalla compartida
Vaya a la ‘Pantalla de inicio’ y haga clic en el ícono de la flecha que está al lado de ‘Nueva reunión’ y desmarque ‘Comenzar con video’. La reunión comienza solo con audio. Esto puede liberar el ancho de banda.
Si ya está en una llamada y necesita compartir la pantalla, puede apagar el video haciendo clic en ‘Detener video’. Debe hacer clic en el botón ‘Compartir pantalla’ que es de color verde.
5. Sin mensajes de correo electrónico de Zoom
Un problema al que se enfrentan muchos es no recibir mensajes de correo electrónico de Zoom. Esto incluye notificaciones o correos electrónicos de activación. Esto puede tardar 30 minutos o incluso más en llegar. Si no recibe esto, debe verificar la configuración de su correo electrónico.
También tiene la opción de ponerse en contacto con el departamento de TI y pedirles que incluyan en la lista blanca las direcciones IP de correo electrónico de Zoom.
Puedes revisar la carpeta Spam.
6. Zoom se bloquea
Es posible que Zoom se bloquee y se cierre. Puede probar las soluciones enumeradas.
Comprobar problemas de servicio
Consulte el ‘Downdetector’ y el ‘Zoom Service Status’ para averiguar si hay un problema regional. A veces hay problemas de mantenimiento de la plataforma o del servidor. Esto significa que este servicio estará desactivado durante algún tiempo.
Uso de la versión web
Si el problema no es regional puedes usar la versión web. Esto depende de la conexión a Internet.
Compruebe la configuración de zoom
A veces, Zoom se confunde con la configuración de audio y video. Debe verificar la configuración y asegurarse de que las conexiones de video se enruten a la cámara web.
7. Zoom-bombardeo
Zoom bombing significa una intrusión no deseada. Este también puede ser su amigo que se está riendo o existe la posibilidad de que algo sea malicioso.
Zoombombing fue un problema grave cuando esta aplicación ganó popularidad durante la pandemia. Ha habido una actualización por parte de la empresa en mayo de 2020. Esto hizo que todas las reuniones requirieran una contraseña.
Este Zoombombing puede ocurrir en cualquier momento. Es importante asegurarse de no compartir los detalles de la reunión o la contraseña con nadie.
Una vez que todos se han unido a la reunión, el anfitrión puede hacer clic en ‘Participantes’ > ícono de tres puntos horizontales > Bloquear reunión’. Esto puede impedir que cualquier persona ingrese a la reunión.
8. Detener eco en audio
Escuchar eco o ruidos de fondo durante una reunión de Zoom puede ser muy frustrante. El eco se debe a que el micrófono está demasiado cerca de los altavoces. Esto también puede deberse a que varias personas se unen a la reunión desde la misma sala.
Puede invertir en un auricular para la oficina en casa si su sistema es el problema. Esto asegura que el micrófono y el audio estén en un solo dispositivo.
La mejor solución a esto es que todos silencien el micrófono cuando no estén hablando. Para silenciar y cancelar el silencio rápidamente, todo lo que necesita hacer es presionar Alt + A.
9. Resolver una cámara web rota
Es importante en casi todas las llamadas de Zoom poder ver a los demás participantes. Tiene un problema si su cámara web no puede mostrarse.
Debe hacer clic en settings.cog en Zoom, vaya a la pestaña ‘Video’. Use el menú desplegable de ‘Cámara’ para seleccionar la cámara web específica que necesita usar.
Si la vista previa de la cámara web está vacía, significa que tiene un problema fuera de Zoom. Presione la tecla ‘Windows = 1 para abrir la Configuración. Ve a ‘Privacidad > Cámara. Deslice ‘Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara’ a ‘Activado’. Desplácese hacia abajo y ahora deslice ‘Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara’ a ‘Activado’.
Siguiendo la solución anterior, debería poder chatear con amigos o tener sus reuniones de oficina sin contratiempos.
