Cualquiera que sea el nicho y el tamaño de su negocio, las señales reveladoras indican que su empresa puede necesitar una actualización para enfrentar los desafíos existentes o los objetivos futuros. Si es una empresa nueva, el desarrollo de productos puede haber absorbido una gran parte del capital, dejándolo en un dilema cuando no puede satisfacer las crecientes demandas. ¿O es su empresa una establecida cuya tecnología rezagada afecta su competitividad? Tal vez es hora de una actualización.
¿Es hora de actualizar?
La tecnología debe hacer que sus procesos comerciales sean fluidos y seguros, permitiéndole optimizar los flujos de trabajo de forma rápida y sencilla. Pero demasiados contratiempos en el camino pueden ralentizar la productividad y dar lugar a problemas de comunicación, lo que resulta en retrasos o mala calidad y clientes insatisfechos.
Los sistemas heredados a menudo necesitan ser más robustos para las actualizaciones, la personalización sin problemas y la integración eficiente con otro software. La actualización de la tecnología empresarial puede incluir hardware, software de productividad, software de seguridad, servicios en la nube y una plataforma de comercio digital.
Dicho esto, si bien el costo es un problema, también lo es quedarse atrás cuando no puede llegar al mercado tan rápido como sus competidores. Si su empresa carece de los recursos para actualizarse, visite https://www.credible.com/small-business-loans/line-of-credit/ u otros sitios que puedan proporcionar el impulso necesario para superar en innovación a los de su campo.
Para convencerlo aún más, a continuación se presentan algunas razones por las que necesita actualizar la tecnología de su empresa. Siga leyendo para obtener información.
1. Problemas de integración
La mayoría de las empresas intentarán hacer frente a las necesidades cambiantes actualizando poco a poco el hardware o el software que pronto quedará obsoleto. Esta intervención correctiva puede funcionar hasta el momento en que el sistema ya no pueda aceptar actualizaciones y la empresa de tecnología no admita la última versión. Su negocio se detendrá cuando las tecnologías ya no sean compatibles entre sí.
Es un hecho que la tecnología adecuada para su tamaño y necesidades revolucionará los procesos y el flujo de negocios. Pero, ¿podrá retener su base de clientes hasta que mejore su productividad? La retención es vital porque la comercialización a un nuevo cliente cuesta hasta 25 veces más que mantener uno existente.
¿Que necesitas? La investigación muestra que el 38% de las organizaciones consideran el software como servicio (SaaS), una plataforma digital, como una de las tecnologías que les ayudó a alcanzar sus objetivos comerciales. Microsoft, la tercera empresa tecnológica más valorada, tiene Microsoft 365, un SaaS. Puede tener lo que necesita, ya que ofrece una migración segura con servicios en la nube, un sistema telefónico de equipo, administración de dispositivos móviles para evitar infracciones y un sistema de administración de documentos perfecto para los flujos de trabajo.
2. Servicio al cliente deficiente como resultado de plataformas obsoletas
¿Su sistema de servicio al cliente está desactualizado y necesita llegar a donde ellos quieren estar? ¿Puede su empresa comunicarse con los clientes a través de SMS, chat en vivo, WhatsApp y redes sociales? Si su sistema actual no puede incorporar mensajería, es hora de cambiar. Tenga en cuenta que el 66 % de los clientes espera interactuar con alguien de la empresa de cualquier manera (teléfono, correo electrónico, chat) de inmediato, y el 43 % valora una interacción previa positiva y personalizada al comprar. Eventualmente perderá el tren si su sistema pone a los clientes en espera durante demasiado tiempo, se corta o tiene un audio deficiente.
Las redes sociales pueden ser su enemigo porque los clientes no solo exigen soluciones en tiempo real que tal vez no esté preparado para ofrecer todavía, sino que también se manifiestan y dañan su reputación. Entonces, para evitar estos casos, lo mejor es siempre rendir al máximo para mantener a los clientes satisfechos con sus servicios.
3. Expansión de Negocios
Si su arduo trabajo y estrategia han impulsado el crecimiento, el negocio está maduro para la expansión en términos de alcance, diversificación de productos o servicios y múltiples ubicaciones. Si su sistema actual no puede manejar el impulso porque no es escalable, considere cambiar a una tecnología que pueda manejar sus procesos, incluido el almacenamiento de datos y la seguridad.
4. Signos de envejecimiento: disminución de la productividad, vulnerabilidad cibernética y alto costo de mantenimiento
A nivel personal, la tecnología obsoleta es molesta: las aplicaciones se cargan para siempre con memoria insuficiente, el Wi-Fi se bloquea en 4G, los problemas frecuentes de conexión a la red y las computadoras más antiguas consumen más energía, entre otros.
A nivel de empresa, es devastador, con fallas que afectan la productividad, agujeros de seguridad cibernética que amenazan la integridad de los datos e incumplimiento debido a software no compatible. Además de esto, la empresa perdió horas-persona por tiempo de inactividad y reparación. Cuando se suman al alto consumo de energía del hardware antiguo, estos gastos evitables llegan a una cantidad agobiante.
El tiempo de inactividad hará que la productividad caiga en picado y afectará el resultado final: ingresos, crecimiento de la empresa y lealtad del cliente.
Conclusión
Trabajar con los seres queridos y familiares es factible en un entorno de trabajo sencillo con pocas exigencias. Pero tan pronto como cambien las necesidades y los mercados, deje atrás lo viejo y considere la nueva tecnología y cómo se integra en el flujo de trabajo de su empresa para aumentar la productividad mientras mantiene su sistema seguro y escalable para el crecimiento.
