Y no reveló mucho aparte de las licencias de copiloto de Microsoft 365 y la necesidad de usar Monarch
Actualizado el 4 de julio de 2023
Figura 1: El anuncio de Microsoft 365 Copilot el 16 de marzo
Animado por la necesidad de decir algo sobre Microsoft 365 Copilot para superar el relativo silencio desde el lanzamiento del 16 de marzo, Microsoft emitió la notificación del centro de mensajes MC600245 y una publicación de la comunidad técnica de Microsoft el 21 de junio. Ninguno de los dos resultó ser de mucho valor en términos de ayudar a los clientes a comprender algunos de los problemas fundamentales relacionados con el uso práctico de Microsoft 365 Copilot. Esto es lo que aprendí.
Licencias de copiloto de Microsoft 365
Microsoft dice que los usuarios empresariales necesitarán licencias de Microsoft 365 E3 o Microsoft 365 E5 para usar Copilot. Los clientes de Pymes son elegibles con licencias de Microsoft 365 Business Standard o Business Premium. Elegible es una gran palabra aquí. Mi lectura es que estas cuentas serán elegibles para comprar Copilot por un costo desconocido. Con una perspectiva sorprendente, Microsoft también nos dice que los usuarios de Copilot necesitarán una cuenta de Azure AD y usarán el canal actual o el canal empresarial mensual para las aplicaciones de suscripción de Office. No estoy seguro de si algún usuario de Microsoft 365 puede salirse con la suya sin tener una cuenta de Azure AD, pero ahí está.
Pasar de Office 365 E3 (€ 23 / mes) a Microsoft 365 E3 (€ 36) es una gran mejora para ser elegible para usar la funcionalidad cuyo valor aún no se ha probado. A precios de catálogo, una organización de 10.000 usuarios tendría que pagar a Microsoft 1,5 millones de euros adicionales al año solo para pasarse a Microsoft 365 antes de tener en cuenta el coste de los complementos. Eso es mucho para ayudar a las personas a escribir mejores correos electrónicos u obtener asistencia para producir informes de progreso.
Aunque Microsoft no ha dicho que hará un complemento de Copilot para otras licencias, no me sorprendería si tal complemento pareciera permitir a Microsoft vender más Copilot en su base instalada. Sabremos más sobre el costo real de implementar Microsoft 365 Copilot cuando el software llegue a la vista previa pública.
Requisitos técnicos del copiloto de Microsoft 365
Microsoft dice que los clientes de Copilot deben prestar atención a su red. No puedo imaginar que ninguna organización que esté considerando usar algo como Copilot que dependa del acceso rápido a servicios como Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive for Business a través de solicitudes de Graph API no haya optimizado su red para el acceso a Microsoft 365. Si no conoce la optimización de la red, Microsoft tiene algunos consejos sobre cómo llevar el tráfico de su red a la red del centro de datos de Microsoft. Una vez que los bits llegan allí, viajan a través de fibra oscura hasta su destino.
No espere usar Copilot sin conexión. Aunque es posible copiar grandes cantidades de datos localmente con el cliente de sincronización de OneDrive, Copilot no puede funcionar sin acceso a los servicios de Azure.
Microsoft señala la necesidad de conexiones WebSockets y que los clientes deben habilitar complementos para Teams. El puntero aquí es para las políticas de aplicación de Teams, lo que creo que significa que las organizaciones deberán habilitar una aplicación Copilot para Teams.
En este punto de la evolución de Microsoft 365/Office 365, el consejo se encuentra en gran medida en la categoría de maternidad y pastel de manzana. Lo que es más interesante es la información en la página Primeros pasos con Microsoft 365 Copilot, donde descubrimos que «Para una integración perfecta de Microsoft 365 Copilot con Outlook, debe usar el nuevo Outlook para Windows, actualmente en versión preliminar». En otras palabras, las versiones actuales de escritorio de Outlook no obtienen Copilot. En su lugar, Microsoft utilizará Copilot para ayudar en la adopción del cliente Outlook Monarch.
Microsoft puede justificar este enfoque señalando que sus esfuerzos de desarrollo de Outlook se centran en Monarch y que no tiene sentido que inviertan en llevar Copilot para Windows 365 a la generación anterior de escritorio de Outlook. Sin embargo, eso ignora el simple hecho de que muchos usuarios corporativos del tipo que podría usar Copilot están muy interesados en los escritorios de Outlook. También contradice la afirmación en la publicación de la comunidad técnica de Microsoft de que se necesitan aplicaciones de Microsoft 365 para Copilot, a menos que Monarch (todavía una aplicación de vista previa) se cuente en esa categoría.
Cuando se trata de Teams, Copilot admite tanto el cliente 2.1 antiguo como el nuevo. Aunque eso parece otra contradicción, creo que la transición del antiguo cliente de Teams al nuevo será mucho más rápida que la experiencia actual con Outlook.
compartir en exceso
Quizás teniendo en cuenta lo que sucedió después de la introducción de la aplicación Delve cuando muchas organizaciones descubrieron que los controles de uso compartido aplicados a los sitios de SharePoint Online no eran tan buenos como deberían, Microsoft sugiere que los clientes potenciales de Copilot presten atención al uso compartido excesivo.
Para ayudar, Microsoft señala algunos desarrollos recientes para SharePoint Online. La licencia de administración avanzada de Syntex-SharePoint está disponible para habilitar funciones como restringir el acceso a un sitio de SharePoint a miembros de un grupo designado, pero algunas de las otras funciones mencionadas no aparecerán hasta la segunda mitad de 2023.
El punto aquí es que cuando Copilot para Microsoft 365 busca información que pueda ayudarlo a responder a una solicitud de usuario, asume que puede usar cualquier información a la que el usuario pueda acceder en OneDrive para la Empresa y SharePoint Online. Eso es razonable, y es posible que los problemas solo ocurran cuando Copilot sin darse cuenta revela información confidencial al incluirla en la respuesta que entrega al usuario.
Por supuesto, es responsabilidad del usuario verificar todo lo que genera Copilot para asegurarse de que la información sea precisa (la inteligencia artificial se equivoca, también conocida como «alucinaciones»), pertinente y utilizable. Es posible que la información confidencial no se pueda utilizar. Pero las personas pueden volverse perezosas, y si adquieren el hábito de depender de la inteligencia artificial para hacer su trabajo, es posible que acepten cualquier cosa que genere Copilot sin pensar demasiado en lo que hay en el texto. Y si ese contenido se comparte en exceso, ¿quién tiene la culpa? Con toda justicia, la culpa debe recaer en el usuario, pero el usuario culpará a la tecnología.
Aún así, muchas preguntas por responder
Microsoft hace todo lo posible para reducir la ansiedad de los clientes sobre cuestiones como la seguridad, el cumplimiento y la residencia de datos al decir que “Microsoft 365 Copilot sigue estos principios fundamentales: se basa en el enfoque integral de seguridad, cumplimiento y privacidad de Microsoft; diseñado para proteger los datos de inquilinos, grupos e individuos; y comprometidos con la IA responsable”.
Señalan que Microsoft 365 Copilot no usa los servicios públicos de OpenAI y enfatizan que los servicios de Azure OpenAI manejan el procesamiento de las solicitudes de los usuarios. No se escriben datos de clientes fuera de los límites de la región de origen del usuario (no existen detalles sobre cómo funciona esto para inquilinos multigeográficos). La nota de que «las llamadas LLM de Copilot se enrutan a los centros de datos más cercanos en las regiones, pero pueden llamar a otras regiones donde la capacidad está disponible durante los períodos de alta utilización» podría causar cierta preocupación para los clientes con estrictos requisitos de procesamiento en el país.
Todo esto está escrito sin un conocimiento práctico sólido de Microsoft 365 Copilot en acción. En resumen, lo que sabemos hasta ahora es esto:
- Microsoft 365 Copilot tendrá un costo adicional a menos que tenga licencias de Microsoft 365 E3 o superior.
- Copilot funciona mejor cuando tiene acceso a «abundantes datos en Microsoft 365». En otras palabras, si los datos del usuario están en Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive para empresas y Teams, Copilot puede generar mejores respuestas porque tiene más información en la que basar esas respuestas.
- Copilot no funciona sin conexión. Necesitará acceso rápido de baja latencia a las fuentes que utiliza para procesar datos y hacer sus recomendaciones.
- Copilot requiere aplicaciones de Microsoft 365 para empresas y el último cliente de Teams. Supongo que esto incluye las aplicaciones en línea de Office. La insistencia del cliente Monarca es una sorpresa desagradable.
- Los detalles exactos del procesamiento de Copilot aún están por verse en diferentes circunstancias, como regiones dentro del país e inquilinos multigeográficos.
- Los detalles de cómo los inquilinos administran la administración diaria, el registro de auditoría, el análisis de la actividad de Copilot, etc., no están disponibles.
- Los problemas éticos y de recursos humanos involucrados en Copilot, como cómo tratar a los compañeros de trabajo que dependen en gran medida de Copilot y no agregan mucho valor, si es que lo hacen, siguen sin abordarse.
En otras palabras, hay más información disponible, pero no la suficiente para poder decir que todavía existe suficiente para permitir que los clientes estén verdaderamente preparados.
