Tiago Paiva, fundador y director general de la empresa de software de centro de llamadas global Talkdesk, cree que la mayoría de las personas no quieren volver a una oficina.
Hablando en la Cumbre UC 2023, Paiva revela:
“Es muy interesante porque recuerdo que tuvimos esta conversación durante Covid, y todos nos preguntaban: por favor, asegúrense de que nunca tengamos que volver a una oficina, y todos nos preguntaban esto en ese momento”.
- Paiva habló con UC Today antes de UC Summit 2023, que se llevará a cabo entre el lunes 23 de enero y el viernes 27 de enero. Haga clic aquí para registrarse ahora.
Paiva equilibra esto con una desventaja común de trabajar desde casa; él comenta: “Creo que el otro lado de esto es trabajar desde casa todos los días durante mucho, mucho tiempo también es bastante solitario, y extrañas estar con la gente; así es como surgió todo tipo de trabajo en el último año”.
Paiva comenta como parte de la serie UC Trends, donde también habla sobre sus antecedentes y responde diez preguntas rápidas sobre sí mismo. Amplía sus comentarios sobre el trabajo híbrido y remoto y, refiriéndose a su firma, dice: “En los últimos 12 meses, creo que hemos aprendido que trabajar desde casa tiene muchos beneficios. Todavía trabajamos principalmente de forma remota en Talkdesk, y todavía tenemos oficinas en todo el mundo, y las personas pueden entrar, simplemente no necesitan ir a la oficina como antes. A todos nos encanta estar juntos, y es un gran placer estar con su equipo, tener una conexión cara a cara, por lo que, en mi opinión, lo híbrido llegó para quedarse”.
La entrevista uno a uno también revela información sobre la operación global de Talkdesk, y Paiva habla positivamente sobre el trabajo que ha estado haciendo como empresa: “Internamente, creo que hemos hecho un gran trabajo al poder motivar a las personas a seguir presionando gente a hacer su mejor trabajo y ser lo mejor de sí mismos. Eso es algo en lo que trabajamos todos los días”.
Paiva concluye que este enfoque se refleja en cómo Talkdesk implementa su servicio al cliente: “Para los clientes, internamente, no solo tenemos un equipo enfocado en el cliente; Tenemos a todos en la empresa enfocados en los clientes. Tratamos de hacer lo mejor para el cliente, lo que significa brindar la mejor atención al cliente y servicios profesionales y dedicar mucho tiempo a la creación de productos”.
