Todas las empresas necesitan buenas comunicaciones comerciales al ser accesibles para clientes, proveedores y empleados.
Los dueños de negocios necesitan equipos o software importantes para su crecimiento. Uno de los cuales es su sistema telefónico comercial. A medida que pasa el tiempo, las soluciones comerciales evolucionan y los sistemas telefónicos comerciales no son una excepción. Probablemente lo usará todos los días y, si elige el correcto, puede brindarle una gran ventaja competitiva.
Un sistema telefónico generalmente incluye llamadas ilimitadas, menús automatizados, grupos de timbre para llamar a varios empleados simultáneamente, funcionalidad de correo de voz a correo electrónico y grabación de llamadas.
Tipos de sistemas telefónicos
Hay dos tipos de sistemas telefónicos comerciales.
- Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP)
- Centralita privada (PBX)
¿Qué es un sistema telefónico PBX?
Un PBX es una red telefónica privada que le permite cambiar líneas entre usuarios en líneas locales. No está conectado a una red de datos. Cuesta más, ya que necesita comprar más hardware por adelantado, y tendría que pagarle a una persona de TI para que venga y lo ayude con los cambios, como agregar usuarios o actualizar la configuración del correo de voz.
¿Qué es un sistema telefónico VOIP?
Un sistema telefónico VOIP es una tecnología que realiza llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet en lugar de una red fija o móvil regular. VOIP permite compartir un número de teléfono a través de múltiples dispositivos. En entornos comerciales, VoIP o sistemas telefónicos basados en la nube han suplantado esencialmente a las líneas fijas convencionales. Con la ayuda de importantes conexiones de software, los proveedores de servicios telefónicos modernos de hoy en día ofrecen comunicaciones unificadas por teléfono, video, chat, texto y fax para maximizar cada conversación que se lleva a cabo para las empresas.
Muchos proveedores de servicios solo usan la nube y no necesitan ningún hardware para hacer llamadas. Las llamadas aún se pueden realizar con un teléfono de escritorio IP que tiene una apariencia tradicional, pero la mayoría de los usuarios prefieren usar un auricular y una aplicación de escritorio o simplemente su dispositivo móvil. Los principales sistemas telefónicos comerciales disponibles en la actualidad están equipados con una variedad de capacidades de gestión de llamadas, que incluyen recepcionistas virtuales, enrutamiento de llamadas sofisticado, horarios comerciales personalizados y muchas otras características prácticas.
Los 4 mejores sistemas telefónicos comerciales
Muchos grandes proveedores de servicios de sistemas telefónicos en el mercado ofrecen un gran servicio a todos sus clientes. Hemos clasificado los 4 mejores para usted teniendo en cuenta sus precios y los servicios que brindan.
Sistema telefónico de equipos
Microsoft Teams Phone System es una solución de reemplazo de PBX basada en la nube con amplias opciones de conectividad. Es fácilmente escalable y requiere una inversión inicial mínima. Si sus empleados ya usan la aplicación MS-Teams, la integración con el sistema telefónico de Teams lo convierte en una verdadera solución de comunicación unificada. Echemos un vistazo a las funciones que ofrece Teams Phone System.
Características:
- Integración del Contact Center con Teams
- Grabación de cumplimiento de la nube
- Compatibilidad con hardware existente
- Colas de llamadas
Precios:
Microsoft 365 Business Basic cuesta € 5.00 por usuario por mes, y el acceso completo a Teams Phone sería de € 20 por usuario por mes
Nextiva
El sistema telefónico comercial basado en la nube de Nextiva es una herramienta ideal para las empresas debido a su sólida configuración de privacidad y seguridad, así como a su software CRM incorporado.
El plan básico de Nextiva incluye llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, videollamadas ilimitadas, fax por Internet ilimitado y un número de teléfono comercial y gratuito gratuito. Los equipos también se beneficiarán de la mensajería de equipo, la colaboración, las funciones de video y las aplicaciones móviles y de escritorio de Nextiva.
Deberá actualizar al plan profesional de Nextiva si desea conferencias telefónicas y videoconferencias, que pueden ser costosas para equipos pequeños. Sin embargo, puede ahorrar bastante por usuario si tiene un equipo más grande y elige pagar anualmente o comprometerse con un plan de tres años.
Características:
- VoIP de alta definición
- Llamadas ilimitadas (en los EE. UU.)
- chat de equipo
- Mensaje de voz
- Operador automático
Precios:
El precio comienza desde €19, para un plan básico, hasta €33 por mes para el plan empresarial, con un período de prueba de 7 días.
teclado
Dialpad es un sistema telefónico empresarial moderno que utiliza inteligencia de voz mejor que cualquier otro proveedor de servicios para transcribir y analizar conversaciones. La plataforma de comunicaciones unificadas de VoIP alojada admite llamadas, mensajes de texto y correo de voz con una IA integrada que actúa como recepcionista dedicado para tomar notas detalladas y enviar resúmenes posteriores a la llamada.
La inteligencia de voz se presenta en los tres planes telefónicos comerciales de Dialpad, algunas características adicionales que ofrecen todos los planes telefónicos comerciales de Dialpad incluyen transcripción impulsada por IA para llamadas y correo de voz, integraciones con Google Workspace y Microsoft 365, videoconferencias ilimitadas, soporte web y de chat, y llamadas, SMS y MMS ilimitados.
Características:
- Fácil administración y escalabilidad
- SMS y mensajería instantánea
- Llamadas de conferencia HD con video
- Alta calidad de llamadas
Precios:
El plan estándar comienza en € 15 por mes y el plan profesional comienza en € 25 por mes.
anillo central
Ring Central es una solución de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) que ofrece una amplia gama de herramientas. RingCentral es una herramienta especialmente útil para equipos híbridos y empleados remotos, con características que pueden convertir cualquier espacio en una sala de conferencias virtual para reuniones improvisadas o reuniones periódicas. Las conferencias de audio ilimitadas pueden admitir hasta 1000 asistentes por llamada; el límite es de 200 participantes para videoconferencias.
Características:
- Aplicaciones de escritorio y móviles
- Números locales, gratuitos y personalizados
- Buzón de voz visual
- SMS y MMS empresariales
- integraciones
- fax por Internet
Precios:
Ring central comienza en € 20 por mes.
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Características a tener en cuenta al elegir un sistema telefónico
Elegir un sistema telefónico es un trabajo complejo, debe buscar el sistema ideal que se adapte a su estructura comercial y tenga la mejor red y mantenimiento teniendo en cuenta su presupuesto.
- Desvío de llamadas a su teléfono móvil: esta es una función importante a tener en cuenta, ya que una persona no puede estar disponible en su escritorio, por lo que esta función le permite recibir una llamada telefónica en su teléfono móvil, lo cual es muy importante para un negocio basado en el cliente. . También puede redirigir sus llamadas a otra persona en la oficina si está de baja. Esta característica le permite no perder ninguna llamada.
- Identificador de llamadas: una de las características básicas que debe buscar al elegir un sistema telefónico es el identificador de llamadas. Te ayuda a lucir profesional al mostrar el nombre de tu empresa cuando llamas a alguien o cuando alguien te llama. Muestra tu autenticidad y desarrolla la confianza entre tus clientes y tú.
- Portabilidad: La capacidad de mantener los mismos números que antes se conoce como portabilidad. Es posible que deba mantener los mismos números que antes para sus clientes más antiguos y decirles a todos sus proveedores y clientes sus nuevos números de teléfono, a menos que esté comenzando desde cero.
- Seguridad y encriptación de llamadas: La seguridad es un aspecto importante de los sistemas telefónicos. No se puede arriesgar todo lo que se discute en las reuniones. Los sistemas telefónicos brindan seguridad en algunos planes. Si tiene información confidencial, puede consultar los planes.
- SMS y mensajes de texto: si tiene un negocio bien desarrollado y desea lucir profesional, debe dirigirse a su audiencia de acuerdo con su edad. A la mayoría de los jóvenes no les gusta contestar llamadas, por lo que para comercializarlas, necesita un servicio de SMS, que lo ayudará a llegar a la generación más joven y tener un mayor efecto.
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