No hay nada más frustrante que tu cámara Ring se desconecte todo el tiempo. Ahora es un problema generalizado que muchas personas se ven obligadas a enfrentar.
La seguridad del hogar es esencial, y con funciones avanzadas como la advertencia de movimiento, las cámaras Ring son la opción preferida de muchas personas para monitorear sus hogares las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La cámara Ring siempre debe estar activa para que puedas ver lo que sucede en tu casa y alrededores.
A veces, la cámara Ring puede desconectarse y desconectarse, lo que le impide ver lo que sucede. Dado que la cámara Ring está fuera de línea, no podrá ver las imágenes en tiempo real ni grabar videos.
¿Por qué mi cámara de seguridad Ring sigue desconectándose?
Tu cámara Ring sigue desconectándose debido a una mala señal WiFi, problemas relacionados con la carga o la alimentación, o componentes internos defectuosos. Debe asegurarse de que la cámara esté dentro del alcance de la red WiFi. Vuelva a verificar las conexiones para asegurarse de que la cámara Ring esté enchufada correctamente.
- Problemas de Wi-Fi: los problemas de Wi-Fi, como que el enrutador esté demasiado lejos de la cámara, los cambios recientes en el SSID o la contraseña de Netwerk, etc., son algunas de las razones por las que la cámara de seguridad Ring sigue sin estar conectada.
- Problemas relacionados con la energía: si la batería está descargada o es defectuosa, es posible que las cámaras Ring que funcionan con batería se reinicien. Del mismo modo, si posee una cámara Ring con cable, asegúrese de que esté enchufada y que el cable no tenga ningún daño.
- Fallas: si su cámara Ring tiene fallas, es posible que se desconecte. Reiniciar o realizar un restablecimiento de fábrica debería ayudarlo a solucionarlo.
Interrupción WiFi
La razón común por la que la cámara de seguridad de Ring sigue desconectándose es debido a la interrupción de WiFi.
Si su conexión a Internet tiene algún problema o el enrutador WiFi no funciona correctamente, es posible que se interrumpa la conexión y que la cámara Ring se desconecte.
Si se están realizando trabajos de mantenimiento en el extremo de su proveedor de servicios de Internet, la red no funcionará. Dado que el enrutador ya no tiene acceso a Internet, la cámara Ring se desconectará.
Los problemas con su enrutador WiFi son otra razón por la cual la cámara Ring se desconecta. Su enrutador WiFi puede reiniciarse continuamente.
En los enrutadores WiFi, puede establecer un límite en la cantidad de dispositivos que pueden conectarse al mismo tiempo. Si se alcanza el límite, la cámara Ring no podrá conectarse a su enrutador. Esta es otra razón más por la que la cámara Ring se desconecta.
Se recomienda que reinicie su enrutador WiFi de vez en cuando. Esto desconectará y restablecerá la conexión.
La cámara está lejos del enrutador WiFi
Una buena señal WiFi es fundamental para que las cámaras Ring funcionen correctamente. Si su cámara Ring está demasiado lejos del enrutador WiFi, es posible que se desconecte continuamente.
¿Movió recientemente su enrutador WiFi o cambió la ubicación de la cámara Ring?
Según el modelo del enrutador WiFi que utilice, el alcance máximo difiere. En general, los enrutadores WiFi deberían poder servir hasta una distancia de 45 m. Si su cámara está fuera del alcance, es posible que se desconecte.
Si el tuyo es un router WiFi de doble banda, tendrá una red de 2,4 GHz y una de 5 GHz.
Si conecta su cámara Ring a la conexión de 5 GHz y su cámara Ring está a más de 15 m del enrutador, no podrá conectarse a WiFi.
Debe conectar su cámara de anillo a la red de 2,4 GHz.
Para empezar, una red de 2,4 GHz cubre una red de 5 GHz de mayor distancia. La velocidad de la red será inferior a 2,5 GHz, pero está bien, ya que es solo una cámara de seguridad.
Utilice la aplicación móvil de Ring para desconectar la cámara de la red de 5 GHz y conectarla a la conexión de 2,4 GHz. Esto debería ayudarlo a solucionar el problema de la cámara Ring que se desconecta.
Cámara de anillo de reinicio forzado
Debe reiniciar su cámara Ring si se desconecta con frecuencia.
Reiniciar la cámara Ring te ayudará a deshacerte de fallas técnicas y anomalías que podrían estar causando que no funcione correctamente.
Siga los pasos a continuación para reiniciar su cámara Ring usando la aplicación Ring.
Para reiniciar la cámara Ring, debe estar conectada a WiFi. Así que asegúrese de conectar de alguna manera la cámara a WiFi. Si no puede conectar el WiFi de su hogar, puede intentar conectar la cámara a su punto de acceso móvil por el momento
- Abra la aplicación Ring y toque el icono de tres líneas en la esquina superior izquierda.
- Seleccione Dispositivos.
- Seleccione la cámara Ring en particular con la que tiene dificultades.
- Presiona Estado del dispositivo.
- Desplácese hacia abajo y toque Herramientas.
- Ahora encontrarás una nueva opción para reiniciar la cámara. Toque el botón Reiniciar este dispositivo.
- La cámara Ring ahora debería comenzar a reiniciarse, y todo el proceso puede demorar varios minutos.
Inspeccione la conexión
Ciertas cámaras Ring deben estar enchufadas todo el tiempo. Si tiene una cámara Ring con cable, siga los pasos a continuación.
Debe asegurarse de que la cámara esté correctamente conectada a la toma de corriente. A veces, si se afloja el cable de alimentación, es posible que se apague la cámara.
Desconecte su cámara Ring y vuelva a conectar el cable. Aplique presión firme para asegurarse de que el cable esté bien ajustado en el puerto.
Además, observe de cerca el cable de alimentación para asegurarse de que no esté defectuoso o roto.
Es hora de recargar la batería
Si la suya es una cámara Ring alimentada por batería, debe asegurarse de que la batería tenga suficiente carga y no esté defectuosa.
Su cámara Ring puede desconectarse cuando no queda suficiente carga en la batería. Encontrará un icono de batería baja en la aplicación Ring.
También recibirá una notificación en la aplicación Ring que indica que la batería está baja.
Necesitas recargar la batería.
Del mismo modo, puede surgir el mismo problema si la batería de su cámara Ring se estropea. Si este es el caso, deberá reemplazar la batería para solucionar el problema.
Cambios recientes a la red WiFi
¿Cambió su contraseña de WiFi o ID de SS de red recientemente?
Las personas cambian la contraseña o el nombre de su red WiFi doméstica y olvidan actualizarla en la aplicación Ring.
La cámara Ring debe estar conectada a WiFi para permanecer en línea. Si recientemente cambió la contraseña o el SSID de la red, desconectará la cámara.
Para solucionar el problema, debe abrir la aplicación de la cámara Ring en su teléfono inteligente y configurar el ID y la contraseña de acceso a la red.
Finalmente, para ver si hay algún problema con su red WiFi, puede intentar conectar la cámara de anillo a una red WiFi diferente o a su punto de acceso móvil.
Si la cámara Ring no se desconecta después de conectarse a una red diferente, algo debe estar mal con su red WiFi.
Asegúrese de que la cámara Ring no esté bloqueada en el firewall de su enrutador WiFi.
Fusible quemado
Un fusible quemado en la caja de interruptores es otra razón por la que su cámara de seguridad Ring se desconecta.
Una caja de interruptores es un panel eléctrico con interruptores que se utiliza para distribuir la energía por toda la casa.
Un fusible quemado desconectará la cámara Ring de la alimentación. Debe reparar el fusible quemado para continuar usando la cámara Ring.
Si se siente demasiado técnico para usted, llame a un profesional y pídale ayuda para reparar el fusible quemado.
Restablecer la cámara de seguridad de Ring
El restablecimiento de fábrica de su cámara de seguridad Ring debería ayudarlo a resolver varios problemas, incluido que la cámara se desconecte constantemente.
El restablecimiento de fábrica de su cámara Ring borrará todos los datos, la cuenta vinculada a ella y las redes WiFi. Después del reinicio, deberá configurar su cámara Ring nuevamente. Asegúrese de conocer la contraseña de WiFi antes de proceder a restablecer la cámara.
Dependiendo del modelo de cámara Ring que posea, los pasos para solucionarlo difieren.
Restablecer cámara de anillo (con cable)
Para restablecer su cámara de seguridad Ring con cable, mantenga presionado el botón de configuración durante aproximadamente 10 segundos. Tan pronto como la luz comience a parpadear, suelte el botón.
El proceso de reinicio puede tardar un tiempo en completarse. Espera hasta entonces.
Restablecer cámara de anillo (alimentada por batería)
Si desea restablecer una cámara de seguridad Ring con batería, siga los pasos a continuación.
Retire el panel del compartimiento de la batería. Mantenga presionado el botón cerca de la ranura de la batería durante 10 segundos. Espere unos minutos para que se complete el proceso de reinicio.
Una vez hecho esto, el dispositivo entrará en el modo de configuración.
Una vez restablecido, debe abrir la aplicación Ring, conectarse y emparejar la cámara nuevamente.
¿Qué pasa si ninguno funciona?
Si ninguno de los pasos de solución de problemas lo ayuda a solucionar el problema de que la cámara Ring sigue sin conexión, finalmente es hora de ponerse en contacto con el soporte de Ring.
Hay dos formas de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Ring: llamada o chat en vivo.
00 1 310-929-7085 – Llamar
Chat en vivo: haga clic aquí
Garantía de reclamación
Todas las cámaras Ring vienen con una garantía limitada de un año. Si ha pasado menos de un año desde que compró el dispositivo, puede reclamar la garantía para repararlo o reemplazarlo de forma gratuita.
Haz clic aquí para obtener más información sobre la garantía de tu dispositivo Ring.
Si aún está cubierto por la garantía, llame o chatee con el ejecutivo de soporte de Ring y dígales que necesita reclamar la garantía ya que su cámara Ring no funciona correctamente.
De esta manera, debería poder reemplazar o reparar su cámara.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo vuelvo a conectar mi cámara Ring?
Para volver a conectar su cámara Ring nuevamente en línea, debe abrir la aplicación Ring, tocar el ícono de tres líneas, seleccionar Dispositivos, tocar Estado del dispositivo y tocar la opción Conectar a WiFi. Si necesita cambiar la red WiFi, toque la opción Cambiar red WiFi en su lugar.
¿Por qué mi cámara Ring no permanece conectada a WiFi?
Las cámaras Ring demasiado lejos del enrutador, el enrutador defectuoso, la alimentación de la cámara Ring y los problemas relacionados con la batería son las razones comunes por las que la cámara no permanece conectada a WiFi. Puede abrir la sección de configuración de la cámara Ring en la aplicación Ring, tocar Preguntar para unirse a las redes y seleccionar Preguntar. Ahora vea si aparece una red Ring temporal.
¿Cómo puedo aumentar la señal WiFi de mi cámara Ring?
Para aumentar la señal WiFi de su cámara Ring, asegúrese de que su enrutador WiFi no esté demasiado lejos de la cámara. No coloque el enrutador dentro de un armario o caja. Si es posible, use un extensor o repetidor WiFi para aumentar la señal.
