Si su internet Echo se congela y no responde, no está solo. Este es un problema común que muchos usuarios experimentan en un momento u otro.
Es probable que Alexa se esté congelando debido a problemas de conectividad. Si Alexa tiene problemas para establecer una conexión Wi-Fi o Bluetooth sólida, es posible que se congele al responder. Este problema generalmente se resuelve fácilmente reiniciando sus dispositivos.
En este artículo, discutiré las posibles causas de este problema y cómo solucionarlo. ¡Sigue leyendo para más información!
1. Alexa se congela debido a una mala conexión a Internet
Si Alexa no está conectada a Internet, no podrá responder a tus comandos. Para averiguar si este es el problema, intente abrir la aplicación Alexa en su teléfono. Si puede ver un círculo giratorio, entonces Alexa tiene problemas para conectarse a Internet.
Podría ser que Alexa se haya desconectado de Internet o podría indicar que hay un problema con su Wi-Fi. Intente usar Alexa en su teléfono usando datos móviles para ver si responde el asistente de voz.
Cómo solucionar los problemas de conectividad a Internet de Alexa
Aquí hay algunos consejos que lo ayudarán a resolver cualquier problema de conectividad con su eco y su enrutador Wi-Fi:
- Asegúrese de que sus dispositivos estén lo suficientemente cerca del enrutador. Cuanto más cerca estén, más fuerte será la conexión.
- Compruebe si hay alguna interferencia de otros dispositivos. Intente apagarlos para ver si eso soluciona el problema.
- Reinicie su enrutador y dispositivo Echo desenchufándolos durante 30 segundos y volviéndolos a enchufar.
- Ejecute un diagnóstico con su proveedor de servicios de Internet para ver si hay problemas de conexión más amplios.
2. Alexa se congela debido a problemas de conectividad Bluetooth
Alexa es un asistente de voz que se puede usar para ejecutar las tecnologías de su hogar inteligente. Es fundamental entender que muchos de estos aparatos se gestionan a través de Bluetooth.
Si, por alguna razón, Alexa o sus elementos inteligentes no se conectan a través de Bluetooth, los problemas de conexión pueden provocar que el asistente de voz se congele al intentar ejecutar comandos.
Cómo arreglar esto
Hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que su conexión bluetooth funcione correctamente:
- Asegúrate de que tu Echo y tus dispositivos sean detectables. Si uno de ellos no lo es, podrá identificar el problema y volver a activar la detección.
- Apague cualquier otro dispositivo Bluetooth que pueda estar interfiriendo con el Echo.
- Reinicie su Echo y los dispositivos conectados desconectándolos durante 30 segundos y volviéndolos a conectar.
3. Alexa se congela cuando los servidores de internet están caídos
Alexa es parte de la familia de productos de internet, lo que significa que hay una tecnología sólida detrás del asistente de voz. Aún así, pueden ocurrir problemas, y si los servidores se caen, puede significar que su Alexa no podrá funcionar correctamente.
A veces, Alexa puede estar parcialmente inactiva, lo que significa que aún puede usar varias habilidades. En cambio, otros pueden congelarse o no funcionar correctamente. Desafortunadamente, hay poco que pueda hacer al respecto, aparte de esperar a que se resuelvan los problemas en internet, lo que generalmente no será una espera demasiado larga.
Cómo arreglar esto
Esto es lo que debe hacer si cree que los servidores de Alexa podrían estar caídos:
- Busque en Internet la página de estado del servidor de Alexa. Si hay una interrupción, aparecerá en la página.
- Si tiene problemas con una habilidad específica, intente desinstalarla y volver a instalarla.
- Reinicie su Echo desconectándolo durante 30 segundos y volviéndolo a enchufar.
4. Alexa está demasiado lejos
Si su Echo está demasiado lejos de los dispositivos que intenta controlar, es posible que no pueda conectarse correctamente. Esto puede suceder si tiene una casa grande o una casa con muchas habitaciones.
Conectarse a internet es lo más importante para que Alexa funcione correctamente. Si su tecnología Alexa está demasiado lejos del enrutador, es posible que tenga dificultades para obtener una conexión segura, lo que puede afectar su funcionalidad.
Cómo arreglar esto
Estos son algunos consejos que pueden ayudar si su Alexa se congela debido a que está demasiado lejos del enrutador:
- Acerque su Echo y los dispositivos conectados.
- Intente deshabilitar Bluetooth en su Echo y conéctese solo a través de Wi-Fi.
- Use un extensor para aumentar el alcance de su Wi-Fi desde su enrutador.
5. El firmware de Alexa está desactualizado
Alexa es una pieza de tecnología que mejora continuamente. internet actualiza constantemente el firmware para mejorarlo. Desafortunadamente, esto a veces puede llevar a que los dispositivos más antiguos desarrollen problemas de compatibilidad con el nuevo firmware.
Esto tiende a ser más común con las primeras versiones de los productos Echo y se puede solucionar fácilmente descargando la última actualización de firmware de internet. Es probable que su Alexa esté configurada para hacer esto automáticamente, lo que le ahorrará la molestia.
Sin embargo, si su Alexa ha estado desactivada durante mucho tiempo, es posible que se esté ejecutando en una versión del software que ya no es compatible. Afortunadamente, es una solución rápida para que el asistente de voz vuelva a funcionar.
Cómo arreglar esto
Esto es lo que debe hacer si el firmware de su Alexa está desactualizado:
- Asegúrese de que su Echo y sus dispositivos estén ejecutando la última versión de firmware.
- Busque actualizaciones en el sitio web de internet.
- Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela en su Echo y en los dispositivos conectados.
Qué hacer si tu Alexa todavía se congela
Si probó todo lo mencionado anteriormente y Alexa todavía se congela, y no puede entender por qué hay otras cosas que probar. Como toda tecnología, los problemas con Alexa pueden ocurrir aparentemente sin motivo alguno. Esto es cierto ya sea que tenga un Echo, un Echo Dot o simplemente use Alexa en su teléfono.
Aquí hay algunos pasos que puede seguir si probó las correcciones anteriores y su Alexa todavía se congela:
- Reduzca la congestión de Wi-Fi en su red. Si tiene velocidades de Internet bajas y demasiadas cosas que intentan conectarse, puede causar problemas para cosas como Alexa, que puede congelarse mientras intenta operar.
- Consulta tu plan de servicio de internet. Si está suscrito a un plan de límite de datos y supera su límite mensual, es posible que su servicio se reduzca, lo que afectará a dispositivos como Alexa.
- Prueba un restablecimiento de fábrica de tus dispositivos Echo. Esto restaurará todas las configuraciones de tu Alexa a como estaban cuando la obtuviste por primera vez. Al hacer esto, esencialmente tiene una pizarra limpia y puede configurar su dispositivo Alexa nuevamente. Puede resolver el problema de la congelación.
- Póngase en contacto con el soporte de internet para obtener ayuda. Si probó todo lo anterior y aún tiene problemas, debe comunicarse con internet para obtener ayuda para resolver el problema.
Conclusión
Si bien Alexa puede ser un poco temperamental a veces, funciona perfectamente la mayor parte del tiempo. Si tiene problemas con su dispositivo, pruebe algunas de las soluciones anteriores para que vuelva a funcionar.
Si ninguna de estas soluciones funciona para usted, el soporte de internet siempre está disponible para ayudarlo a solucionar el problema.
