Impulsar la adopción de funciones de seguridad y productividad
La planificación de la migración de inquilino a inquilino suele ser un subproducto de un proyecto de integración de TI de fusión y adquisición. Cada proyecto presenta sus desafíos, ya sea la escala de la migración o la necesidad de realizar un cambio radical para todas las cargas de trabajo y usuarios durante un fin de semana. Un enfoque más medido en el que los usuarios se mueven gradualmente es más fácil de administrar, pero eso no siempre es posible.
Fuera de la elección de las herramientas de migración de inquilino a inquilino de Office 365 para mover las identidades y los datos de los usuarios al inquilino de destino, la experiencia del usuario es un factor de éxito importante en cualquier migración. Es fundamental contar con plantillas de comunicación adecuadas para ayudar a los usuarios a superar la migración junto con cualquier característica nueva de seguridad y productividad.
En este artículo, reviso los escenarios de experiencia de usuario más comunes que se deben considerar en la planificación de la migración de inquilino a inquilino y cómo agregar la adopción de funciones de seguridad y productividad.
Reconfiguración de escritorios para los servicios de Microsoft 365
Después de una migración, es posible que se necesiten algunos pasos para que los escritorios de los usuarios finales vuelvan a estar en línea y operativos. Es probable que sea necesario volver a configurar el perfil de Outlook para que apunte a su nuevo buzón en el inquilino de destino. Se deben restablecer los permisos para los buzones de correo compartidos movidos como parte de la migración. Los usuarios deben verificar las citas y reuniones del calendario para asegurarse de que aún sean válidas. Por ejemplo, el vínculo profundo en los eventos del calendario para las reuniones de Teams en línea apunta al inquilino de origen y no al inquilino de destino, por lo que los usuarios deben volver a programar las reuniones en el inquilino de destino.
Para OneDrive para empresas y equipos, el usuario debe cerrar sesión en cada aplicación con el UPN de origen y volver a iniciar sesión con el UPN de destino. De lo contrario, el token de autenticación para el arrendatario de origen podría seguir siendo válido durante un período, lo que podría provocar que los inicios de sesión continuaran conectándose al arrendatario de origen. Se debe indicar a los usuarios que cierren sesión y apaguen cualquier aplicación que utilice los servicios de Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams) en su escritorio antes de la migración. Si es necesario, puede ejecutar el siguiente script para revocar los tokens de autenticación de usuario:
#usar credenciales de administrador global para conectarse al arrendatario de origen
#use global administrator credentials to connect to the source tenant Connect-AzureAD #import list of UPNs for users, use ID as header in CSV file €Users = Import-CSV C:\temp\userlist.csv #retrieve objectID of users in Azure €UserIDs = foreach (€user in €Users) {Get-AzureADUser -SearchString €user.ID} #revoke access token Foreach (€userID in €UserIDs) {Revoke-AzureADUserAllRefreshToken -ObjectId €userID.ObjectID} Otro problema a tener en cuenta con los documentos de OneDrive for Business migrados es que existe una gran posibilidad de que, a menos que la herramienta de migración vuelva a configurar los vínculos de uso compartido de los documentos, los usuarios tendrán que volver a compartir los documentos después de la migración. Puede leer más sobre este escenario y cómo ayudar a los usuarios a solucionar el problema aquí.
Para las aplicaciones de escritorio de Office, si las personas usan aplicaciones de Microsoft para empresas (Microsoft 365 Pro Plus) en ambos inquilinos, solo necesitan cerrar sesión en cualquiera de las aplicaciones de Office y volver a iniciar sesión con sus credenciales de destino para activar la licencia de Office contra el inquilino de destino. Puede haber problemas con la activación causados por el token de acceso para la autenticación y la activación de la licencia de origen que no se borra correctamente. Un artículo de soporte de Microsoft cubre estos problemas de activación de direcciones.
Reconfiguración de dispositivos móviles para servicios de Microsoft 365
Existe una variedad de escenarios en los que podría ser necesario reconfigurar las aplicaciones móviles y los dispositivos móviles.
Si existe una solución de administración de dispositivos móviles (MDM), es posible que los usuarios deban cancelar la inscripción de su dispositivo de la solución MDM en el arrendatario de origen e inscribir el dispositivo en la solución de MDM en el arrendatario de destino.
Si las políticas de administración de aplicaciones móviles (MAM) para las aplicaciones compatibles de Microsoft 365 con Intune están implementadas o deben implementarse, las políticas de acceso condicional deberán validarse con los usuarios objetivo correctos, las aplicaciones de Microsoft 365, las condiciones y los controles de acceso.
Adopción de seguridad y productividad posterior a la migración
Durante la planificación de la migración de inquilino a inquilino, vale la pena considerar si el proyecto puede acelerar la adopción de funciones de seguridad y productividad en el inquilino de destino. Esto podría ser necesario si el inquilino de destino ya usa funciones de seguridad y productividad que no se usan en el inquilino de origen.
El objetivo debe ser normalizar la adopción de estas funciones por parte de los usuarios y llevar a todos al mismo conjunto de funciones en el inquilino de destino. Los usuarios pueden considerar lograr el objetivo como algo positivo o negativo según las nuevas funciones que desee que adopten.
Un ejemplo típico que brinda beneficios de funciones de seguridad y productividad es un impulso para pasar de los clientes de Exchange ActiveSync a adoptar Outlook Mobile como el cliente de correo preferido en dispositivos móviles y tabletas. Las funciones de productividad incluyen acceso de delegado a buzones de correo M365 y buzones de correo compartidos. Las funciones de seguridad incluyen la lectura de etiquetas de confidencialidad aplicadas a los mensajes y el aprovechamiento de las capacidades de MAM con la funcionalidad de copiar y pegar y la funcionalidad de captura de pantalla, que solo están disponibles dentro de la aplicación y se comparten con otras aplicaciones compatibles de M365. Puede leer más sobre las funciones de seguridad y productividad de Outlook Mobile aquí.
Los detalles sobre cómo usar las nuevas funciones deben comunicarse por separado a los usuarios finales fuera de los pasos que seguirán como parte de la migración. Mantener la migración separada de la nueva funcionalidad ayudará a evitar confusiones.
Un ejemplo de esto es cuando existe una diferencia en las licencias de Microsoft 365 y Enterprise Mobility + Security (EMS) entre los arrendatarios de origen y de destino. Puede tener licencias E3 en el origen y licencias E5 en el destino, E5 en el origen y E3 en el destino, o una combinación de E3 y otras opciones de licencia a la carta. Desde la perspectiva del usuario, estas diferencias pueden afectar la clasificación y el etiquetado de datos inteligentes y basados en riesgos dentro de Office, Exchange, Teams y SharePoint Online/OneDrive for Business. Las diferencias de Microsoft E3 y E5 incluyen el sistema telefónico y la telefonía de Teams, lo que podría ser un factor si los sistemas de conferencias cambian como parte de la migración.
Durante la migración, existe la oportunidad de pedir a los usuarios que revisen el acceso a los datos en las diferentes cargas de trabajo. Revise el acceso al buzón para ver si otros usuarios todavía necesitan delegar el acceso a los buzones de correo de otras personas oa los buzones de correo compartidos. De la misma manera, los usuarios pueden revisar el acceso al contenido de OneDrive for Business para considerar si existe un acceso adecuado a los documentos y carpetas.
La experiencia del usuario y la adopción son importantes
La experiencia del usuario es lo que las personas recuerdan cuando pasan por una migración. La planificación de la migración de inquilino a inquilino debe considerar la adopción de características de seguridad y productividad por parte del usuario para ayudar a la transición a la nueva organización. Los comentarios de los usuarios a la mesa de servicio y al equipo del proyecto ayudan a medir el éxito de la migración e identificar áreas para mejorar la productividad del usuario.
