Los servicios de comunicación de talla única ya no son apropiados para las empresas de hoy en día que evolucionan rápidamente. En un mundo donde los lugares de trabajo y las estrategias de comunicación cambian constantemente, los líderes empresariales deben poder ajustar su tecnología para satisfacer sus necesidades.
Como resultado, las soluciones CPaaS (Communication Platforms as a Service) están emergiendo como una alternativa cada vez más popular a los sistemas y herramientas telefónicas tradicionales. En la actualidad, se espera que el mercado de CPaaS alcance un valor de 26 030 millones de euros para 2027, con un crecimiento compuesto anual del 32,3 %, más rápido que muchas otras tecnologías de comunicación.
La pregunta es, ¿qué soluciones CPaaS ofrecen la mejor combinación de características y capacidades? Estos son algunos de los principales proveedores de CPaaS que los líderes empresariales deberían considerar en 2023 y más allá.
1. Conexión de Webex
Creada por los líderes de Cisco, Webex Connect es una plataforma integral de comunicaciones en la nube diseñada para integrar herramientas de comunicación con herramientas y sistemas back-end existentes. La poderosa solución facilita a los desarrolladores la creación y prueba de aplicaciones, con un ecosistema seguro, escalable y totalmente compatible en la nube.
Las API, las herramientas de código bajo y las soluciones prediseñadas garantizan que cualquier organización pueda desarrollar rápidamente las capacidades que necesita para un excelente servicio al cliente y comunicaciones en su ecosistema. Hay SDK y API de video de CPaaS disponibles, impulsados por la infraestructura de Webex, así como una serie de herramientas especialmente diseñadas para mejorar las conversaciones con los clientes con recorridos orquestados.
2. Servicios de comunicaciones de Azure
Las soluciones Azure Communications Services de Microsoft son una de las incorporaciones recientes a la creciente cartera de Microsoft como proveedor de comunicaciones. La solución incluye acceso a una gran cantidad de API y herramientas que facilitan la integración de comunicaciones en tiempo real a través de video y voz en las tecnologías existentes. También hay soporte para llamadas entrantes y salientes, chat y texto.
Azure Communications Services ofrece acceso a un entorno de desarrollo optimizado a través de una plataforma Azure completamente administrada con herramientas Visual Studio y GitHub. Los usuarios pueden acceder a los SDK de código abierto con una interoperabilidad perfecta con Microsoft Teams. Además, la tecnología cumple totalmente con las últimas normas y estándares de la industria.
3. Sincronizar
Centrado en ayudar a las empresas a llegar a sus clientes a través de cualquier canal digital, Sinch ofrece una plataforma CPaaS fenomenal para crear aplicaciones con acceso a mensajería SMS global. La solución incluye su propia API empresarial de WhatsApp, que las empresas pueden usar para ofrecer experiencias personalizadas impecables en las herramientas de mensajería más populares.
También hay disponible una API de verificación de Sinch, que ayuda a las empresas a asegurar experiencias de marca para los clientes con autenticación de usuario multicanal a través de varios canales de comunicación. Sinch tiene soluciones API disponibles para correo electrónico, voz, mensajería y más, para que las empresas puedan llegar a sus clientes en cualquier lugar.
4. SDK de internet Chime
Producido por los expertos en la nube de AWS, el SDK de internet Chime es una solución CPaaS que permite a las empresas incorporar funciones de comunicación inteligente en sus aplicaciones existentes. Es posible infundir aplicaciones con capacidades de video, voz y mensajería. Además, las soluciones API vienen con acceso a IA y aprendizaje automático para una mayor innovación.
Con el SDK de internet Chime, los líderes empresariales pueden obtener acceso rápidamente a las capacidades de WebRTC, la transcripción en vivo, el enlace troncal SIP, el audio PSTN y la funcionalidad de mensajería, todo potenciado por las increíbles capacidades del panorama de la nube de AWS.
5. Alcatel-Lucent Enterprise Rainbow
La solución CPaaS de ALE es una opción fenomenal para las empresas que buscan una forma rápida y conveniente de transformar su estrategia de comunicación. La tecnología brinda a las empresas todo lo que necesitan para cerrar las brechas entre empleados y clientes, a través de un ecosistema multicanal interoperable. Incluso hay soluciones CPaaS especializadas disponibles para diferentes verticales.
ALE Rainbow se integra con soluciones tecnológicas como Microsoft Teams, ServiceNow y Salesforce, y proporciona una arquitectura totalmente abierta y flexible para desarrolladores. La plataforma puede adaptarse a las necesidades de cualquier empresa y está en constante evolución con nuevas asociaciones tecnológicas.
6. Twilio
Quizás uno de los nombres más importantes en el panorama de CPaaS, Twilio ofrece a las empresas acceso a una gama fenomenal de funciones flexibles para la comunicación. El ecosistema de Twilio está repleto de una multitud de API de comunicación para voz, video, SMS y cualquier otra cosa que se les ocurra a las empresas. Hay opciones de funciones de contacto programables disponibles y un back-end integral donde los usuarios pueden administrar todas sus API en un solo lugar.
Twilio ayuda a las empresas a acelerar la transformación digital con API intuitivas y soluciones programables que se adaptan a prácticamente todas las necesidades comerciales. Las empresas pueden incluso acceder a herramientas específicas para diferentes industrias, como el comercio minorista, la hospitalidad y la atención médica.
7. Mensaje de pájaro
MessageBird es una plataforma de comunicaciones omnicanal creada teniendo en cuenta la escalabilidad global. La empresa permite a las empresas mejorar rápidamente cualquier interacción comercial, al conectar múltiples canales en una plataforma todo en uno. Los usuarios pueden acceder a las API para notificaciones automáticas, mensajes de marketing, conversaciones bidireccionales, videoconferencias, reserva de citas y más.
También hay varias herramientas disponibles para mejorar la seguridad de la cuenta, como la autenticación multifactor. MessageBird también ofrece conectividad con las principales aplicaciones de comunicación líderes en el mercado, como WhatsApp, Line, Facebook Messenger e Instagram Direct.
8. Ancho de banda
Bandwidth, líder en el espacio de las comunicaciones, ofrece una variedad de herramientas, productos y servicios diferentes para los líderes empresariales. Las soluciones CPaaS proporcionadas por la marca cubren todo, desde llamadas, mensajes de texto y video hasta mensajería 911 y seguridad. El conjunto de API creado por Bandwidth brinda a los clientes actuales y potenciales acceso a escalabilidad y crecimiento sin fin.
Además, Bandwidth ofrece una fantástica atención al cliente para todas las empresas, con artículos detallados de orientación y un portal de autoservicio para configurar conexiones entre aplicaciones. También hay un tablero líder en la industria para comprar y transferir números de un proveedor a otro.
9. Plivo
En más de 190 países, miles de empresas confían en Plivo para acceder a las capacidades de comunicaciones en la nube. Calificado como uno de los principales innovadores de CPaaS en el mercado, Plivo ofrece acceso API para docenas de funciones diferentes, desde MMS y SMS, hasta voz y video. Las empresas pueden usar Plivo para agregar enlaces troncales SIP en la nube a su sistema, desbloquear nuevos números de teléfono en todo el mundo y crear un entorno de mensajería personalizado desde cero.
Plivo también presentó recientemente el nuevo entorno de centro de contacto omnicanal para equipos de servicio llamado Contacto, que ayuda a las empresas a desbloquear los beneficios de la integración de API dentro del entorno del centro de contacto en la nube.
10. Vonage
Vonage se ha convertido rápidamente en uno de los principales proveedores de comunicaciones del mundo, con una gran cantidad de soluciones de centro de contacto y API de comunicación en oferta. El ecosistema flexible de Vonage viene con acceso a API para video, voz, SMS y verificación. Todo está creado por desarrolladores para desarrolladores, y los usuarios también obtienen acceso a una variedad de herramientas de soporte.
Vonage permite a las empresas acceder a expertos técnicos y desarrolladores para que les ayuden a diseñar las experiencias CPaaS más inmersivas que existen. Además, Vonage también ofrece una gama de soluciones programables para centros de contacto y sistemas de mensajería.
