Su estado de presencia en Microsoft Teams le permite ver si sus colegas están disponibles. Sin embargo, un problema que muchos usuarios han notado es que su estado de presencia no siempre es correcto y, a veces, se atasca en el mismo estado sin cambiar durante largos períodos. Entonces, en esta guía, le mostraremos cómo corregir un estado de presencia incorrecto.
Cómo corregir un estado de presencia de Teams incorrecto:
- El primer método es cambiar manualmente su estado. Aunque verá un resultado inmediato, no solucionará ningún problema subyacente.
- El segundo método es buscar actualizaciones en la aplicación de escritorio de Teams.
- El tercer método es ingresar a una reunión de prueba. Algunos usuarios de Teams afirman que al hacerlo se solucionó su error de presencia o estado.
- El cuarto método es borrar la memoria caché de Teams.
- El quinto método es ejecutar una herramienta de autodiagnóstico.
Esta publicación de blog demostrará todas estas soluciones con guías detalladas paso a paso.
Estado de presencia en Teams
Como se explicó brevemente anteriormente, el estado de presencia en Teams se introdujo para permitir a los usuarios ver qué colegas están disponibles y cuáles están ocupados. También permite a los usuarios cambiar su estado de presencia, lo que puede resultar útil cuando tienen mucho trabajo que hacer y no quieren que los molesten, ya que pueden cambiar su estado a ‘No molestar’.
Esta característica funciona mediante el seguimiento de su actividad. Si actualmente está en Teams, aparecerá como ‘Disponible’ para sus colegas. Sin embargo, si está en línea pero está en una aplicación diferente o está usando su navegador, se le mostrará como ‘Ausente’. Del mismo modo, si está en una reunión que tiene lugar en Teams, se le mostrará como «En una reunión». Una vez que regrese a Teams, su estado cambiará a ‘Disponible’ nuevamente. La siguiente tabla muestra los diferentes ajustes de estado.
Un problema que muchos usuarios tienen con esta función es que no es tan precisa como debería ser. A veces se muestran como ocupados cuando están disponibles y viceversa. Microsoft ha explicado que están trabajando en un estado de presencia más preciso en Teams, lo que permite al usuario un mayor control.
Microsoft ha introducido recientemente una nueva función en la que los usuarios pueden establecer duraciones específicas para su estado de presencia. Por ejemplo, puede establecer su estado como «Ocupado» durante 30 minutos o incluso establecerlo como «Fuera de la oficina» durante una semana. El usuario ahora tiene mucho más control sobre la precisión de la función de estado de presencia.
Posibles soluciones para corregir el estado de presencia incorrecto de Microsoft Teams
Si el estado de su equipo sigue mostrando un estado de presencia incorrecto, existen varias soluciones diferentes que puede probar para solucionar este problema. Esta sección de la publicación del blog ofrecerá algunas soluciones posibles y guías detalladas paso a paso sobre cómo hacerlo. Haga clic en la solución que desea probar primero para acceder a la información relevante.
Cambiar el estado manualmente
1. Ve a tu foto de perfil.
En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en tu foto de perfil.
2. Haga clic en su estado de presencia.
Debajo de su nombre y dirección de correo electrónico, haga clic en su estado.
3. Seleccione el estado al que desea cambiar.
Aparecerá una lista de opciones de estado. Haga clic en el que desea cambiar.
4. Si desea restablecer su estado, puede hacer clic en ‘Restablecer estado’.
Si su estado se muestra incorrectamente, la solución puede ser tan simple como restablecer el estado. Haga clic en ‘Restablecer estado’. Si sigue siendo incorrecto, pase a la siguiente solución.
Buscar actualizaciones
Haz clic en los tres puntos en la parte superior de la página junto a tu foto de perfil para ver más opciones.
2. Seleccione ‘Buscar actualizaciones’.
Cuando aparezca el menú desplegable, haga clic en ‘Buscar actualizaciones’. Si hay actualizaciones, Teams le preguntará si desea actualizarlas. Haga clic en ‘Sí’ para comenzar la actualización.
Entrar en una reunión
Algunos usuarios que han experimentado este problema con Teams han dicho que la solución que pareció funcionar para ellos fue ingresar brevemente a una reunión. Descubrieron que su estado de Presencia se había corregido cuando abandonaron la reunión. Para probar este método, deberá encontrar a un colega que tenga uno o dos minutos libres y pedirle que vaya a una reunión de Teams con usted. Luego abra el chat de Teams con esa universidad y haga clic en el ícono de la cámara en la parte superior del chat, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Esto dará comienzo a la reunión.
Borrar caché de equipos
Desde la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en la pequeña flecha que apunta hacia arriba. Luego haga clic con el botón derecho en el logotipo de Teams.
2. Seleccione ‘Salir’.
Haga clic en ‘Salir’ de la lista de opciones que aparece.
3. Vaya al Explorador de archivos.
Una vez que haya cerrado Teams por completo, vaya a su Explorador de archivos.
4. Escriba %appdata%/Microsoft/Teams en la barra de búsqueda.
En la barra de búsqueda en la parte superior de la ventana, escriba %appdata%/Microsoft/Teams.
5. Haga doble clic en la carpeta ‘Caché’.
Haga doble clic en la carpeta ‘Caché’ de la lista de carpetas que aparecen.
6. Resalte todos los archivos de la carpeta.
Resalte todo lo que aparece en la carpeta haciendo clic y arrastrando el mouse de arriba a abajo.
7. Haga clic derecho y ‘Eliminar’ todo.
Cuando todos los archivos estén seleccionados, haga clic derecho y seleccione ‘Eliminar’. Luego, puede reiniciar Teams y su estado de presencia ahora debería ser preciso.
Para obtener más información sobre cómo borrar el caché de Teams, lea nuestra publicación de blog Cómo borrar el caché en Microsoft Teams.
Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona para usted, es mejor ejecutar una herramienta de autodiagnóstico que le permitirá identificar cuál es el problema. Sin embargo, debe ser administrador para usar la herramienta de diagnóstico de Microsoft 365. Al hacerlo, se resaltarán los posibles problemas que afecten el estado de presencia del usuario de Teams.
Una cosa a tener en cuenta sobre esta herramienta de autodiagnóstico es que no está disponible para Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.
Conclusión
Aunque la función de estado de presencia en Teams puede ser beneficiosa, tiene algunos problemas de precisión. Muchos usuarios han experimentado equipos que muestran un estado incorrecto en su actividad. Hay varias soluciones para esto, todas las cuales se han discutido en esta publicación de blog, con guías detalladas a seguir.
Gracias por leer esta entrada de blog. Si tiene más preguntas sobre Teams, no dude en comentar a continuación y nos aseguraremos de responderle.
