Voz, video, SMS, correo electrónico, redes sociales: las opciones que tienen sus clientes para ponerse en contacto son múltiples.
El mundo omnicanal moderno significa que quieren comunicarse a través de cualquiera de ellos, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Pero ahora hay uno adicional que les encanta cada vez más: el chat en vivo.
La inmediatez de una llamada telefónica sin tener que llamar a nadie; la conveniencia de un SMS pero sin la respuesta demorada: el chat en vivo se está convirtiendo rápidamente en la opción para aquellos que buscan una experiencia de comunicación rápida y sin complicaciones.
Agregue la capacidad para que esas interacciones de chat en vivo se conviertan instantáneamente en una llamada telefónica, o incluso una videollamada, con un solo clic, y su centro de contacto realmente tiene todas las bases cubiertas.
Proveedor líder de software de comunicaciones unificadas 3CX ha sido pionero en sistemas de comunicaciones durante muchos años y está bien versado en lo que los clientes necesitan y desean.
Como resultado, ha agregado 3CX Live Chat a su inteligente solución de centro de contacto todo en uno, integrándolo perfectamente con llamadas de voz y otras plataformas de mensajería, incluidas WhatsApp y Facebook.
Se accede a todo y se controla a través de una interfaz única y fácil de usar: Cliente web 3CX; lo que significa que un solo agente puede atender a los clientes sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
Sin embargo, es la funcionalidad de chat para llamar de la plataforma lo que realmente la distingue.
No es solo una solución de chat en vivo: los visitantes pueden convertir su conversación escrita en una llamada telefónica con el mismo agente con el que ya están conversando con solo hacer clic en un botón.
Esto es especialmente importante si una conversación de chat se vuelve compleja.
Además, pueden optar por convertir la llamada telefónica en una videollamada; todo a través de su navegador, y todo gratis. 3CX utiliza la última tecnología WebRTC para proporcionar a los agentes sus enlaces exclusivos de ‘Hablar’. Una vez hecho clic, el cliente inicia una llamada directa con el mismo operador sin tener que intercambiar información adicional o esperar en una cola antes de atender la llamada.
Brillantemente, una gama de opciones de estilo también le permite personalizar y combinar su chat en vivo 3CX con la apariencia de su marca existente, todo rápida y fácilmente a través del cliente web.
Se ofrecen cuatro esquemas de color de plantilla con una apariencia de burbuja, texto, fondo e icono de chat totalmente personalizables; todo con cero codificación requerida.
También está disponible una gama de saludos de chat en vivo predeterminados, o los usuarios pueden elegir o proporcionar el que mejor se adapte al tono de su marca. El software también ofrece plantillas para respuestas rápidas. Están disponibles en todas sus integraciones de mensajería y también son totalmente personalizables.
Los cambios realizados surten efecto de inmediato, por lo que actualizar las preferencias en una fecha posterior es rápido y fácil.
Los artículos basados en el conocimiento y las preguntas frecuentes solo pueden ir tan lejos, es la interacción humana REAL la que convierte a los visitantes en clientes y nuevos clientes potenciales. Cambiar de operador y hacer que el cliente repita su problema una y otra vez tampoco favorecerá a los agentes ni a los clientes.
Los mensajes de chat se pueden enviar a un agente específico o a un grupo de agentes. Si es lo último, entonces cualquiera de los agentes receptores puede «tomar el control» de la conversación de chat.
Si el problema es demasiado complejo, el operador siempre puede transferir el chat a otro agente con la experiencia requerida. Dado que el registro mantiene todo el historial de conversaciones de chat en un solo lugar, no causará demoras en la resolución del problema.
Una vez finalizada, pueden marcar la conversación como ‘tratada’ para mantener los registros del cliente web ordenados y claros.
3CX StartUP es absolutamente gratis para siempre para hasta 10 usuarios, sin cargos ocultos ni anuncios molestos. Si necesita más de 10 usuarios o agentes, StartUP PRO comienza desde tan solo € £ 175 por año. No solo permite incorporar hasta 20 agentes, sino que también incluye funciones de centro de contacto más sofisticadas que una empresa en crecimiento apreciaría, incluida la grabación de llamadas y herramientas excepcionalmente útiles para la capacitación de agentes, como Escuchar, Irrumpir y Susurrar.
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Gracias a 3CX StartUP, cualquier organización, sin importar el tamaño o el conjunto de habilidades de TI, ahora puede tener una poderosa solución de chat en vivo agregada a su sitio web.
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